AVISO DE PRIVACIDAD INTEGRAL DEL CHATBOT CON IA
En la Universidad Anáhuac México nos tomamos muy en serio tu privacidad. Nosotros somos responsables de proteger la información personal que nos brindas, y te aseguramos que sólo la utilizaremos para lo que nos hayas autorizado. Queremos que te sientas tranquilo y que sepas que respetaremos tus derechos y tu privacidad en todo momento.
PRIMERO. QUIÉN ES EL RESPONSABLE Y DÓNDE SE ENCUENTRA
Investigaciones y Estudios Superiores, S.C. (en lo sucesivo, la Universidad, Universidad Anáhuac México, o la Responsable, indistintamente) con domicilio en Avenida Universidad Anáhuac 46, Lomas Anáhuac, Huixquilucan, Estado de México, C.P. 52786 es responsable de cuidar la información que nos das y protegerla de acuerdo con las leyes sobre datos personales.
SEGUNDO. QUÉ INFORMACIÓN RECOPILAMOS Y USAMOS
La Universidad trata información personal sobre ti, siendo estos:
Identificación y de contacto: Nombre, correo electrónico institucional, teléfono celular, correo electrónico personal, número de ID.
Académicos: Situación y estado académico.
Patrimoniales o financieros: Situación y estado financiero.
USO DE DATOS PERSONALES SENSIBLES
La Universidad no requiere para este chatbot datos personales sensibles.
Si nos das información personal de tus familiares o amigos, aceptas que has pedido permiso a esas personas para que les demos tratamiento a su información, de acuerdo con las razones que se mencionan en este Aviso de Privacidad.
Tratándose de datos personales de menores de edad, el consentimiento para su tratamiento deberá otorgarlo la persona que ejerce la patria potestad o, en su caso, el tutor o representante legal, de conformidad con las reglas de representación dispuestas para tales efectos en el Código Civil Federal.
TERCERO. PARA QUÉ USAMOS TUS DATOS PERSONALES
Queremos que estés seguro y tengas confianza en la Universidad Anáhuac México, por eso te explicamos las razones por las que usamos la información personal que nos das. De esta forma, podrás tomar decisiones informadas, tener control sobre tu información y ejercer tus derechos de privacidad y protección de datos personales.
Para esta actividad, la Universidad utilizará tus datos para las siguientes finalidades:
Finalidades primarias (las necesarias para la existencia, mantenimiento y cumplimiento de la relación jurídica, por lo que no necesitamos tu consentimiento):
Atender y responder consultas realizadas por los usuarios sobre servicios institucionales, trámites, plataformas, reglamentos, información académica, administrativa y demás información oficial de la Universidad.
Procesar los mensajes ingresados por el usuario en el chatbot, con el fin de generar respuestas automatizadas en lenguaje natural, utilizando documentos institucionales previamente cargados, indexados y autorizados.
Gestionar la sesión conversacional del usuario, incluyendo la generación de identificadores técnicos o seudonimizados, identificadores de conversación, fecha y hora de interacción, rol del emisor y versión de configuración del asistente.
Conservar temporalmente el historial de conversación para permitir la continuidad del servicio, diagnóstico técnico, soporte, trazabilidad operativa y revisión de funcionamiento del chatbot.
Canalizar consultas, incidencias o solicitudes a las áreas competentes de la Universidad cuando el chatbot no pueda resolverlas directamente o cuando el usuario solicite seguimiento institucional.
Generar, administrar y dar seguimiento a tickets o reportes de soporte, en caso de que dicha funcionalidad se encuentre habilitada y sea solicitada por el usuario.
Monitorear el funcionamiento técnico del chatbot, detectar errores, fallas, respuestas inconsistentes, intentos de uso indebido, incidentes de seguridad o posibles vulneraciones a datos personales.
Mantener la seguridad, confidencialidad, integridad y disponibilidad de la plataforma, así como prevenir accesos no autorizados, abuso del sistema, extracción indebida de información o manipulación del asistente.
Gestionar, validar, actualizar y depurar la base de conocimiento utilizada por el chatbot, incluyendo la revisión de vigencia, pertinencia y consistencia de los documentos institucionales cargados.
Atender solicitudes relacionadas con derechos ARCO, revocación del consentimiento, privacidad, seguridad de la información o incidentes, cuando el usuario utilice el chatbot como medio de orientación o canalización.
Cumplir obligaciones legales, contractuales, administrativas, regulatorias o requerimientos de autoridad competente.
Generar estadísticas operativas o reportes internos, siempre que se utilicen datos disociados o agregados que no permitan identificar razonablemente al usuario.
b. Finalidades Secundarias (que no son necesarias para la relación jurídica, por lo que si requerimos tu consentimiento):
Utilizar las conversaciones o interacciones identificables del usuario para evaluar la calidad del servicio, realizar análisis de experiencia de usuario o elaborar reportes de mejora no estrictamente necesarios para la atención de la consulta.
Contactar posteriormente al usuario para encuestas de satisfacción, retroalimentación, medición de experiencia o evaluación del chatbot.
Enviar comunicaciones institucionales adicionales que no estén directamente relacionadas con la consulta realizada por el usuario.
Utilizar datos personales identificables para pruebas, desarrollo, mejora funcional, entrenamiento interno de personal, validación de respuestas o análisis de desempeño del chatbot, cuando no se utilicen datos disociados.
Usar información del usuario para finalidades promocionales, mercadológicas, de difusión de servicios, invitaciones a eventos, campañas o comunicación institucional no necesaria.
Si no deseas que usemos tus datos para las finalidades secundarias, puedes negarte o revocar tu consentimiento enviando un correo electrónico a privacidad.uamx@anahuac.mx dentro de los próximos cinco días hábiles.
CUARTO. COMPARTIENDO TUS DATOS CON TERCEROS
En este aparto te informamos con quien compartimos tus datos personales diferente a la Universidad.
Terceros receptores | Finalidades de las transferencia | ¿Requiere consentimiento expreso? |
Sociedades que forman parte del mismo grupo | Para actividades necesarias para mantener la relación jurídica que tiene con la Universidad | No |
Autoridades administrativas y judiciales | Para atender requerimientos de autoridad competente y dar cumplimiento a disposiciones legales | No |
QUINTO. CÓMO USAMOS LA COOKIES Y OTRAS TECNOLOGÍAS
La página web usa cookies para mejorar su funcionamiento y ver cómo la gente la usa. Hay dos tipos de cookies: las de análisis para ver cuánta gente la usa y hacer estadísticas, y las publicitarias para ver cómo navegas y mostrarte anuncios. Si no quieres que se usen cookies, puedes cambiar las opciones de tu navegador. Pero, algunas cosas pueden no funcionar sin ellas. Para saber más, visita www.allaboutcookies.org.
SEXTO. CÓMO EJERCER TUS DERECHOS ARCO, REVOCAR EL CONSENTIMIENTO y LIMITAR SU USO
La Universidad Anáhuac México designó a la Mtra. María Paulina Sánchez Alonso como encargada de cuidar la información que les das, y atender tus solicitudes de derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición (por sus siglas: derechos ARCO), asimismo cuenta con un procedimiento interno para que las personas puedan ejercer dichos derechos y revocar su consentimiento al tratamiento de datos personales.
Para hacerlo, el titular debe acreditar su identidad y, si aplica, la identidad y personalidad del representante legal. Puede hacerlo a través de este Sistema de Solicitudes de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición de la Universidad Anáhuac México (SISARCO)
O bien, por escrito libre presentado directamente ante el Oficial de Protección de Datos Personales de la Universidad o por correo electrónico. La solicitud debe contener información detallada sobre los datos personales a los que se refiere y los derechos que se desean ejercer. En caso de que la solicitud no cumpla con todos los requisitos, se notificará al titular para que pueda corregirlo.
Por otro lado, si no quieres recibir correos o promociones de la Universidad Anáhuac México, puedes enviarnos un correo electrónico a privacidad.uamx@anahuac.mx. Si se acepta tu solicitud, te registraremos gratis en una lista para que no te envíen más correos o promociones. Te daremos un comprobante de registro y durará tres años, después de eso se cancelará automáticamente.
SÉPTIMO. CAMBIOS AL AVISO DE PRIVACIDAD
La Universidad Anáhuac México te informa que este aviso de privacidad puede cambiar en el futuro debido a cambios en las leyes o políticas de privacidad. Si hay algún cambio, lo publicarán en su sitio web: https://www.anahuac.mx/mexico para que puedas estar al tanto de cualquier cambio.
OCTAVO. ORGANISMO GARANTE DE LA PROTECCIÓN DE LOS DATOS PERSONALES.
Si considera que su derecho a la protección de sus datos personales ha sido vulnerado, puede acudir ante la Unidad de Protección de Datos Personales de la Secretaría de Anticorrupción y Buen Gobierno, en su edificio sede ubicado en Insurgentes Sur 1735 Col. Guadalupe Inn 01020 Ciudad de México, Teléfono: 5520003000; a través de su página de internet: https://www.gob.mx/buengobierno
DECLARACIÓN DE CONSENTIMIENTO
Otorgo mi consentimiento para que los datos personales y los datos personales sensibles que proporciono sean tratados, durante el tiempo que resulte adecuado, por la Universidad Anáhuac México, institución de educación superior que opera a través de Investigaciones y Estudios Superiores, S.C., así como a la transferencia de datos personales, únicamente para las finalidades establecidas en el presente Aviso de Privacidad, el cual manifiesto que conozco y que fue puesto a mi disposición previamente.
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Nombre y firma del titular de los datos personales.
Última actualización: 9 de julio de 2026