Selección y evaluación de las herramientas de mejora de procesos

Resumen
La  falta  o  mal  uso  de  herramientas  de  mejora  en  la  mediana  empresa  del  sector  industrial  sumado  a  la  sobrevaloración  y  elección  errónea  de  las  mismas  originan  una mala implementación y poca eficacia en la mejora de procesos. El objetivo de la investigación  es  evaluar  y  proponer  las  herramientas  de  mejora  que  logren  procesos  eficaces en empresas medianas del sector industrial capaces de producir productos y servicios  de  calidad.  La  metodología  consistió  en  el  diseño,  validación  y  la  aplicación  de  un  cuestionario  a  través  de  entrevistas  estructuradas  con  expertos  en  el  área  de  productividad y calidad para identificar y evaluar, mediante una escala de Likert, las herramientas propuestas y en donde se usó el software SPSS-23 para el procesamiento de  los  datos.  La  tipología  de  investigación  de  este  trabajo  es  del  tipo  documental-descriptivo,  analítico  y  propositivo.  A  partir  de  los  resultados  se  concluye  que  las  herramientas que pertenecen a la ingeniería de calidad son las mejor evaluadas, además de ser utilizadas regularmente en la industria.