Joaquín Valle Martínez: liderazgo en turismo, hospitalidad y generación de experiencias

Nuestro egresado de la Licenciatura en Administración Turística nos comparte cómo construyó una trayectoria destacada en la industria hotelera, basándose en el liderazgo, el aprendizaje continuo y la creación de experiencias que impulsan el turismo mexicano.

Conversamos con Joaquín Valle Martínez (Administración Turística, gen. ’86), quien ha dedicado su vida profesional a la hotelería, los restaurantes y los banquetes, y ha construido una trayectoria que refleja la esencia del turismo mexicano: servicio, calidez y experiencias memorables.

Nuestro egresado, es socio fundador de Grupo Cassatt, al cual pertenece el Hotel Catedral, desde donde impulsa proyectos orientados a la excelencia, la innovación y una hospitalidad auténticamente mexicana.

Desde sus oficinas, en el Centro Histórico, nos comparte con pasión la convicción que lo ha guiado durante toda su carrera: “Lo que nos hace atractivos es nuestra gente”. Además, explica que en muy pocos lugares del mundo las personas son tan acomedidas, serviciales y auténticas como en México: “Aquí la gente realmente hace las cosas con cariño. Nos encanta recibir turistas, presumir nuestras ciudades, nuestros pueblos, nuestra gastronomía y nuestras tradiciones”, afirma con orgullo.

Desde sus inicios en este sector, Joaquín vivió experiencias que marcaron su vida, como las prácticas que realizó durante el Mundial de Futbol de México 1986, evento que transformó la industria turística del país. Posteriormente, continuó su formación en Walt Disney Co. en Estados Unidos, donde comprendió la importancia del detalle, la calidad y la creación de momentos inolvidables para los visitantes.

También ha sido testigo directo de la evolución del turismo nacional, un sector que hoy ocupa el tercer lugar en generación de ingresos y divisas para México, lo que lo convierte en uno de los principales motores de empleo. Sin embargo, enfatiza que este crecimiento no sería posible sin el compromiso cotidiano de miles de colaboradores: 

“Debemos cuidar a nuestros empleados para que ellos cuiden a nuestros clientes. Son ellos quienes logran esa excelente impresión que distingue a México en el mundo”, agregó.

De igual manera, aseguró que el diferenciador más importante del turismo actualmente es la capacidad de generar experiencias auténticas y que, en un mercado global competitivo, las empresas deben enfocarse en sorprender, emocionar y conectar con el viajero para tener un mayor impacto: 

“El punto diferenciador es generar experiencias, y mientras más estemos enfocados en eso, mejores resultados lograremos”.

Finalmente, compartió con los alumnos y egresados que inician su vida profesional en el turismo una recomendación que él mismo aplicó desde joven: 

“Entren a todas las áreas, hagan de todo. Solo así descubrirán qué es lo que realmente les gusta”.

La historia de Joaquín Valle Martínez nos recuerda que el turismo mexicano no solo se construye con infraestructura o atractivos naturales, sino con personas que ponen el corazón en cada detalle. Su visión, centrada en la hospitalidad, el servicio genuino y la creación de experiencias memorables, inspira a las nuevas generaciones para seguir fortaleciendo el valor humano que hace único al turismo en México.

*Con colaboración de la Lic. Patricia Allende Cos.