Omar Zanela presenta tesis doctoral sobre bienestar organizacional y satisfacción laboral

El investigador profundizó en las principales claves para fortalecer la responsabilidad social en las empresas.

El 27 de agosto de 2026, el investigador Omar Zanela García presentó su examen de grado de doctor en Innovación y Responsabilidad Social con la defensa de su tesis “Factores que influyen en la satisfacción del empleado en empresas con Distintivo ESR®: un análisis de prácticas de bienestar organizacional y agotamiento laboral en México”, que analiza la relación entre tres prácticas de bienestar organizacional: flexibilidad de horarios, campañas de salud ocupacional y voluntariado corporativo, y la satisfacción de los empleados, estudio realizado con información de 1,001 grandes empresas mexicanas que participaron en la convocatoria 2025 del Distintivo ESR® del Centro Mexicano para la Filantropía (Cemefi).

El bienestar de las personas trabajadoras se ha convertido en un componente fundamental de la responsabilidad social de las organizaciones. La investigación parte de una preocupación concreta: comprender qué relación existe entre las prácticas de bienestar organizacional y la satisfacción del empleado, entendida como un indicador asociado al agotamiento laboral.

El estudio toma como referencia el concepto de agotamiento laboral o burnout, es decir, un estado psicológico relacionado con condiciones de trabajo estresantes y sostenidas en el tiempo. Desde esta perspectiva, el bienestar organizacional no representa únicamente un beneficio adicional para los colaboradores, sino una estrategia vinculada con la salud, la calidad de vida y el desempeño de las personas.

Los resultados muestran que, sin excepción, las empresas con mayor nivel de madurez en prácticas socialmente responsables también presentan mayores niveles de satisfacción de sus empleados. Un hallazgo especialmente relevante es que las tres prácticas funcionan mejor en conjunto que de manera aislada.

La combinación de los indicadores explica aproximadamente el 45 % de las diferencias observadas en la satisfacción del empleado, mientras que individualmente cada práctica explica entre 25 % y 32 %. Esto plantea la necesidad de superar las iniciativas aisladas y avanzar hacia estrategias integrales de bienestar.

La investigación también revela áreas de oportunidad. El nivel promedio de madurez de los tres indicadores se encuentra en un nivel intermedio y menos del 1.2 % de las empresas alcanza el nivel máximo. La flexibilidad de horarios aparece como la práctica más rezagada, mientras que las campañas de salud ocupacional presentan el mayor nivel de avance.

Los resultados ofrecen un mensaje claro para las organizaciones: invertir en bienestar organizacional y en el bienestar de los empleados está asociado con una mayor satisfacción laboral y con un menor riesgo de agotamiento. Por ello, la responsabilidad social empresarial puede fortalecerse cuando las políticas dirigidas a las personas se integran a la estrategia de la organización y no se limitan a acciones independientes.

La tesis propone, entre otras líneas de acción, priorizar la salud ocupacional y el voluntariado, sin descuidar la flexibilidad de horarios, actuar de manera integral y mejorar la documentación de las prácticas de bienestar para hacer visible aquello que las empresas ya realizan. Además, confirma la importancia de colocar a las personas en el centro de las estrategias de responsabilidad social.

Más que presentar el bienestar como un beneficio periférico, el estudio invita a comprenderlo como parte de una gestión responsable de las organizaciones. En este sentido, el principal aporte de la investigación es abrir una conversación sobre cómo pasar de una responsabilidad social centrada en acciones individuales a una responsabilidad social que integre, mida y fortalezca sistemáticamente el bienestar de quienes hacen posible a las organizaciones.